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Question en attente de réponse

carte sim hors service en panne je souhaite faire une demmande d'une nouvelle carte sim

youssef S.
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youssef S.

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mon telephone c'est fait écraser par une voiture et la carte sim est percée
je souhaite commander une nouvelle carte avec trois tailles
comme vous pouvez le constater sur mes factures ce la fait plus de 2 mois je paye le forfait sans l’utiliser
merci d'advance

Réponse

Bonjour Youssef,

Vous pouvez effectuer un remplacement de carte SIM triple découpe, directement via votre Espace Client depuis l'onglet "Service d'urgence", puis sur "Demander une carte SIM".
La 1ère est gratuite (depuis l'espace Client) et les suivantes sont facturées 10€.
Le délai de réception de la carte SIM est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Dès réception, je vous invite à l'activer directement depuis votre Espace Client, auprès du service client ou sur le serveur vocal. Elle sera fonctionnelle 2h maximum après son enregistrement sur la ligne.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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