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Question en attente de réponse

Demande de facture avec montant à payer

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Bonjour
Vous prélevez des montants de téléphones portables pour les 3 lignes que je paye, mais sur vos factures, aucun montant en euros, seulement les numéros appelés. Je vous demande donc des vrais factures comme l'exigence la loi, avec le détail des montants prélevés et le détail des numéros. Dans l'attente des factures des 6 dernièrs mois. Sinon je serai obligée de déposer plainte auprès de la répression des fraudes,pour cette irrégularité, que je vous ai demandé de rectifier plusieurs fois par téléphone.
Salutations. Isabelle Douhot, 0771596495

Réponse

Bonjour Isabelle.

Les factures récapitulatives (celles que vous consultez) sont disponibles sur votre espace client et au même endroit vous pouvez consulter la facture détaillée qui va vous détailler les appels sortant et les éventuelles hors forfaits facturés.
Pour y accéder vous devez vous connecter à l'espace client via la ligne 06xxxx6311 qui a un accès titulaire et donc un visuel sur toute les lignes.

Si vous n'avez plus le code confidentiel, je vous envoie un message en privé pour vous proposer une alternative.

Nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Le 1er mail "contact@assistance-mobile.com" vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, il suffit de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"

A tout de suite.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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