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Cette question a été résolue
Bonjour, Ma ligne ********** présente des soucis.
A savoir que lors de ma première commande la carte SIM n'est jamais arrivée. Un deuxième a été envoyé suite à ma réclamation. J'ai reçu la deuxième mais cette derniere ne fonctionne pas. En effet, elle indique un réseau 3G El telecom. Impossible d'acceder à internet. Est-ce normal svp?? Entre temps je payes depuis quasiment 3 semaines. Ce n'est pas normal. Merci de m'aider
Bonjour Gregory,
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :
Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès.
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
De plus, je constate que votre ligne a été suspendue suite à la non réception de votre première carte sim. Souhaitez-vous remettre votre ligne en service ?
Dans l'attente de votre retour,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Gregory,
Je reprends la site de mon collègue Jérémy.
J'ai consulté votre réponse sur un autre fil de discussion.
J'ai donc procédé à la remise en service de votre ligne.
Vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai maximum de 2 heures avec redémarrage régulier de votre mobile.
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches,
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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