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Question en attente de réponse

Je voudrais savoir pourquoi au moment de régler ma facture impayé on m’a prélevé 2 fois sur le compte bancaire.

KENNY C.
KENNY C.

KENNY C.

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On m’a demandé de payer un impayé de 12,99 puis j’ai payer cela, là Première fois on m’a dit c’était un beug puis une deuxième je vois que le prélèvement de NRJ mobile a soutiré 2 fois le même prix ce n’est pas normal.

Réponse

Bonjour Kenny,

Votre prélèvement a été rejeté le 1er juillet et représenté le lendemain.

Le même jour, vous avez effectué un règlement de l'impayé par CB.

Vous avez réitérer cette manipulation le 03 juillet.

Si la représentation de prélèvement n'est pas rejetée par votre établissement bancaire, nous aurons perçu la somme trois fois au lieu d'une.

De ce fait, le trop perçu sera déduit de votre prochaine facture et des suivantes jusqu'à l'utilisation totale de cet avoir.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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