Question en attente de réponse
J'ai suspendu ma ligne et j'ai envoyé la lettre à NRJ mobiles mais je suis toujours en train de changer de banque.
J'ai suspendu ma ligne et j'ai envoyé la lettre aux mobiles NRJ mais je suis toujours en train d'être changé de banque, je n'utilise plus la carte SIM. Il a été facturé pour aucune utilisation. Je vous prie de l'examiner et de supprimer tous mes coordonnées bancaires de votre base de données. J'ai été modifié pour rien. c'est un sim sans engagement mais je ne sais pas pourquoi il a été facturé.
Réponse
Bonjour Anne,
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue le 20/06/2020 sur demande faite depuis votre Espace Client.
La suspension d'une ligne permet de bloquer les usages dans le cadre d'une perte ou d'un vol de mobile, mais elle n'empêche pas les prélèvements de forfait, la facturation est donc normale.
De plus, nous n'avons pas reçu de courrier de votre part et pour pouvoir y répondre, je vous invite à me préciser votre demande s'il vous plaît.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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