Cette question a été résolue
Bloquee pour depassement@ . Or pas de detail sur sites et usage habituel
Vous bloquez pour soit disant exces consommation @. Or usage habituel et impossible avoir accès à l historique des sites internet...je ne peux oas payer sans avoir detail de facture...piratage? Envoyez moi detail facture hostorique internet..du soit disant hors forfait.merci...ou appelez moi
Bonjour Pascale,
Votre hors forfait correspond à 43 SMS vers des numéros spéciaux, dont 23 facturés 0,99€ l'unité et 20 facturés à 0,75€ l'unité. Ces SMS ont été effectués sur plusieurs jours, entre le 21/06 et le 02/07.
Ces usages ont été enregistrés depuis votre carte SIM, aucun piratage n'est possible. Si vous n'avez pas émis ces SMS, je vous invite à vérifier si une personne de votre entourage a utilisé votre mobile, pour participer à des jeux pour gagner de l'argent suite à une émission télé par exemple.
Pour consulter le détail de vos consommations, je vous invite à :
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
Un appel, SMS, etc... passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72h ou plus lors d'appel vers l'étranger).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Demande détail facturation
Bonjour la facture n'est pas complète sur l'espace client et je ne comprends pas pourquoi je dois payer le double ce mois ci. Merci de m'envoyer la facture récapitulative et la...Bonjour Jessica, Votre facture éditée le 22/03/2024 s’élève à 19.99 Euros suite à un hors forfait de 10 Euros dû à des téléchargements gallery. Je viens de vous... -
Bloquer les paiements sur facture mobile
Bonjour, Le téléphone de ma fille à un reçu un message de dépassement de forfait pour un montant de 5€/semaine pour quelque chose qu'elle n'a pas demandé. Elle n'est pas... -
Bonjour, je ne comprend pas mon hors forfait, je n'ai rien acheter
Bonjour, Pouvez vous rechercher l’origine de mon Hors forfait et de bloquer et de bloquer ce prélèvement de 5€. Je compte sur vous pour régler le problème et pour me...
-
-
