Question en attente de réponse
Bloquer les paiements sur facture mobile
Bonjour,
Le téléphone de ma fille à un reçu un message de dépassement de forfait pour un montant de 5€/semaine pour quelque chose qu'elle n'a pas demandé. Elle n'est pas censé avoir la possibilité de souscrire à des abonnement sur son portable via des sms ou internet. Cela est normalement bloqué via son controle parentale. J'ai donc un dépassement de forfait de 15€ qui n'a pas été souscrit par qui que ce soit.
Je souhaite donc obtenir un remboursement de ce dépassement et m'assurer qu'aucun autre prélèvement ne pourra etre fait. Je souhaite desactiver les paiements sur facture mobile pour internet, sms, etc. ....
Dans l'attente de votre retour au plus vite.
Réponse
Bonjour Jeanne,
Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été enregistrée depuis le 02/04/2024 que vous avez déjà résilié.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Vous trouverez plus d'informations concernant les surtaxes en consultant les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, depuis mon espace client, je ne peux activer l'option Internationale (accès à internet avec blocage)
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