Je n'ai aucune connexla connexion fonctionne très bien avec les apps Il me semble que l'on m'a déconnecté

Bonjour Jean-Claude,

Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 1077F ?
• Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
• L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
• Le mobile affiche-t-il du réseau ?
• Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Claude,

Suite à l'échange téléphonique entre votre Conseillère Bancaire et notre Service, une commande de remplacement a été réalisée ce jour. Vous allez l'obtenir sous un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

Dès réception, vous pourrez l'activer sur l'espace client. Je viens de déclarer un login titulaire afin que vous puissiez vous connecter à l'espace client avec votre mail en identifiant. Rassurez-vous, l'acte effectué est gratuit.

Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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