Question en attente de réponse
Depuis 2 jours, plus de réseau mobile ni internet. Possible de recevoir une nouvelle carte sim ? ?
Essai de la carte sim dans un autre téléphone, même résultat.
Par contre une autre carte sim dans mon téléphone, cela fonctionne.
Donc soucis avec la carte...
Réponse
Bonjour Fabrice,
Je suis navrée d'apprendre que votre ligne ne fonctionne plus depuis 3 jours. Vous avez commandé une nouvelle carte SIM, mais cela peut être aussi lié au réseau. Vous avez bien fait de tester dans un autre mobile.
Afin de s'assurer que cela vient de votre carte SIM et non du réseau, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- est-ce que la carte SIM est détectée (code PIN demandé au démarrage) ?
- si la carte SIM est reconnue, vous pouvez lancez une recherche manuelle de réseau sur votre Samsung Galaxy J3 : Sélectionnez PARAMÈTRES > CONNEXIONS > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : Crédit Mutuel mobile sans point et sans tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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