Bonjour Nathalie,
Je suis désolée pour ce dysfonctionnement. En attendant la correction, je vous propose d'effectuer pour vous la commande de votre nouvelle SIM.
Avant cela, vous pouvez, par mesure de sécurité, suspendre votre ligne pour vol et éviter ainsi que quelqu'un d'autre puisse utiliser votre SIM. Les prélèvements, ne seront pas gelés.
Si besoin, votre mobile peut également être blacklisté : c'est-à-dire, rendu inutilisable sur les réseaux français. Il vous suffit de nous en faire la demande et de nous transmettre l'IMEI du téléphone perdu.
Pour valider avec vous la commande d'une nouvelle SIM, je souhaite vérifier votre adresse. Je vous invite à continuer notre échange par mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client