Question en attente de réponse
Erreur de votre part !
Bonjour, je souhaite un remboursement suite a une erreur de prélèvement de votre part.
J’avais deux factures impayées qui étaient à 18,99 que j’ai réglé au début du mois.
Mais quelques jours avant on m’a envoyé un mail pour me prévenir qu’on allait me prélever 27,98 € ce mois ci j’ai donc pris la décision de régler les de 18€ pour qu’il n’y ait plus de problème et que mon forfait revienne à là normal, c’est à dire 8,99€ donc vous étiez censé me prélevé 8,99€ et non 27€ puisque j’ai déjà réglé ces factures !
Et là en a peine 1 mois vous m’avez prélevé 47€, ce n’est absolument pas normal ! Je réclame mes 27€ !
De plus j’essaye de vous joindre mais c’est un robot qui me répond et me demande d’aller sur l’assistance alors que j’aimerais parler à une vraie personne !
J’aimerais que ce problème soit vite réglé, merci.
Réponse
Bonjour Emma,
Je vous confirme que le montant de votre forfait est bien de 8.99 euros par mois.
Votre facture du mois juin 2020 était d'un montant de 18.99 euros. Ce montant comprend votre forfait à 8.99 euros et les frais de 10 euros pour la remise en service de votre ligne suite à votre rejet de prélèvement.
Vous pouvez retrouver la mention de ces frais dans les conditions générales de vente avec ce lien, page 6 :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Lorsque vous avez régularisé par carte bancaire, le prélèvement pour un montant de 27.98 euros était déjà en cours de présentation. De ce fait, il n'était plus annulable.
Cependant, vous avez un avoir de 18.99 euros qui viendra en déduction de vos prochaines factures.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée,
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée,
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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