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Lignes suspendus
Bonjour,
Mes lignes on était suspendus alors que je pouvais payez, je crois que ma banque à refusé le prélèvement, serait-il possible de les réactiver le temps que je les contacte dans la semaine ? Sinon je ne pourrais pas les contacter, et le paiement par carte bancaire et refusé aussi par ma banque...
Bonjour Dylan,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, je suis au regret de vous informer que seul le règlement de votre facture va permettre la remise en service de votre ligne. Ce point est précisé dans les Conditions Générales de votre forfait. Dans la mesure du possible, je vous conseille de demander à une personne de votre entourage de vous prêter sa carte bancaire puis d'effectuer le paiement directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum. De plus, un redémarrage régulier de votre mobile sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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