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Question en attente de réponse

Changement de forfait et consommation Web bloquée jusqu'au 25 août alors qu'il démarre aujourd'hui

Géraldine H.
Géraldine H.

Géraldine H.

Niveau
0
21 / 100
points
Nom de l'auteur
Géraldine H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 juillet 2020
il y a presque 4 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

J'ai changé de forfait, celui ci est actif depuis ce jour mais lorsque je regarde dans l'espace client j'ai la consommation Web bloquée jusqu'au 25 août.
Alors que je devrais avoir mes 3go à compter de ce jour

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Frederic,

Je ne visualise pas d'anomalie et effectivement votre forfait doit se recharger aujourd'hui. Vous avez mis en place un changement d'offre qui est programmé aujourd'hui même.
Dans le cadre d'un changement d'offre il peut y avoir des perturbations le jour de la modification de forfait.
Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile de temps en temps. Tout devrait rentrer dans l'ordre assez rapidement.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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