Question en attente de réponse
Perte de réception internet 4G
Bonjour, quand je suis chez moi et que je souhaite utiliser la 4G cela m'indique dans les applications ou navigateur "aucune connexion internet". Je tombe entre 1 et 2 barres. Quand j'active le mode avion et que je le désactive, je repasse directement a 5 barres et j'ai un débit entre 90 et 100 mbps et j'ai à nouveau internet. Le problème c'est que cela dure que 1 minute et ensuite je retombe a 1 - 2 barres et je reçois très mal Internet voir plus du tout.... Pourtant avant je n'avais pas ce problème de réception chez moi... Je n'est aucun souci sinon quand je vais chez mes parents, je capte très bien la 4G a 100 mbps. Donc je me demande si il n'y a pas un petit souci sur l'antenne près de chez moi ou que je sois bridé sur l'antenne a cause du faite que j'ai un forfait NRJ mobile et non pas orange.... Dans tout les cas il faudrait me résoudre ce problème de réception. Merci.
Réponse
Bonjour Laurent,
Il est possible que si vous rencontrez des difficultés uniquement à votre domicile, ce soit localisé.
Afin de vous trouver une solution, j'aurais besoin de vous joindre sur une autre ligne afin de vous mettre en relation avec l'Assistance Réseau.
Je vous contacte en privé, afin que vous puissiez me donner un autre numéro.
Vous allez donc recevoir un mail, sur l'adresse renseignée à notre niveau. Je vous invite donc à vérifier l'intégralité de votre boîte mail (indésirables, etc), ainsi que d'accepter la réception des messages privés.
A tout de suite,
Aude, Conseillère Assistance Mobile
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