Question en attente de réponse
Débit 4G catastrophique depuis mon domicile - Demande bascule sur réseau Bouygues Telecom.
Bonjour,
Débit 4G catastrophique depuis mon domicile.
Merci de bien vouloir basculer ma ligne sur le réseau Bouygues Telecom. (Aucun problème avec Bouygues Telecom depuis mon téléphone Pro lorsque je suis à mon domicile).
Ma ligne étant inutilisable en l'état, je serai malheureusement obligé de résilier mon Forfait 100Go si ce changement ne peut être opéré.
Réponse
Bonjour Pierre-Yves et bienvenue,
Pour vous apporter une assistance, il faut que votre ligne détienne une ancienneté d'une journée. Ce délai permet à tous vos services de s'installer correctement. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement jusqu'à 13 heures ce jour et renouveler les tests de réseau.
Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée
Plus de précisions sur les deux FAQs :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
https://www.assistance-mobile.com/questions/1798591-verifier-couverture-reseau-mobile-2g-3g-4g
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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