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Question en attente de réponse

Hors forfait anormal injustifié

FLORENCE H.
FLORENCE H.

FLORENCE H.

Niveau
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points

Bonjour
Mon téléphone est bloqué pour un hors forfait injustifié et non expliqué sur ma facture.
Pouvez vous m'expliquer et débloquer mon téléphone ? Je n'ai aucune raison d'avoir dépassé mon forfait je souhaite m'entretenir avec quelqu'un. Cette situation n'est pas normale et je vous remercie de me l'expliquer.
Cordialement
Florence hoohs

Réponse

Bonjour Florence,
La facturation hors forfait concerne des usages web en Suisse.
Ce pays n'est pas inclus dans votre forfait, aussi je vous recommande d'être vigilante sur la désactivation de l'itinérance des données lorsque vous voyagez en Suisse ou à proximité.
Vous avez la possibilité de bloquer la facturation web à l'étranger en activant l'Option Internationale (blocage web).
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Des option et recharges sont proposées, voir le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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