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Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai souscris, la semaine dernière à l'offre Box 4G. J'ai bien reçu le routeur et la carte SIM et ça fonctionne coté matériel. Toutefois, le débit annoncé n'est pas là, au mieux j'ai un débit de 500Mb, mais c'est souvent infèrieur, ce qui est très insuffisant pour mes besoin. J'ai eu assez longuement vos services technique au téléphone, mon interlocuteur a constaté que le réseau SFR ne pourrait pas être amélioré rapidement, d'autant qu'un équipement etait en défaut, sans date de réparation. Une proposition vers une bascule eventuelle vers orange devait m'être faite dans les 48h, mais, je n'ai pas été rappelé par vos services.
En conséquence, je préfère ne pas continuer cette expèrience. Je vous demande de bien vouloir mettre en oeuvre la garantie "satisfait ou remboursé". Le routeur est bien sûr dans son état d'origine et pret à vous etre retrouné. J'attends vos indication pour cela.
Je souhaite bien-sûr être remboursé des sommes déja versé ou à vous verser.
En vous remerciant pour l'attention que vous porterez à ma demande,
Très cordialement,
Rémi LASPERAS (06.83.81.93.24)
Bonjour Rémi,
Dans un premier temps, je suis désolée d'apprendre que la connexion n'est pas optimale.
Mon collègue a tenté de vous joindre le 10 et 11 août à 13 h 30 mais sans succès.
Je viens d'éditer un bon de retour qui vous sera envoyé par mail et par voie postale si vous n'avez pas la possibilité de l'imprimer, afin de renvoyer le routeur à votre charge en collant le bon de manière visible sur le colis.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour le renvoi du matériel et pour effectuer une portabilité sortante si vous souhaitez conserver le numéro de la ligne.
La facture de mise en service sera également remboursée, en revanche, en cas de non-restitution de la box, des frais de non-restitution seront appliqués.
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,Je vous remercie pour votre réponse rapide. Je vous informe que je ne souhaite pas conserver le numéro qui m'a été attribué avec cet abonnement.
J'ai une question concernant le retour du routeur : est-ce que l'ettiquette que vous m'avez adressée suffit pour un envoi par la poste, ou est-ce que je dois demander un colissimo? Merci par avance pour votre réponse. Cordialement,Rémi LASPERAS
Bonjour Rémi,
L'étiquette n'est pas préaffranchie, c'est donc à vous qu'appartient le choix du transporteur.
Toutefois, il est conseillé de l'envoyer avec un numéro de suivi afin de pouvoir effectuer les démarches nécessaires en cas d'incident de livraison.
Je vous souhaite un bon après-midi, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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