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Question en attente de réponse

Hors forfait pour une application que je n'ai pas souscrit. Que faire ?

JEAN-PIERRE R.
JEAN-PIERRE R.

JEAN-PIERRE R.

Niveau
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C'est ma petite fille de quatre ans qui l'a souscrite en regardant youtube
Je pense que c'est ça car je n'aurais jamais souscrit une application qui ne me servira pas et j'ai vu sur les forums que cette pratique scandaleuse était courante en plus vous la cautionnée.
Là j'ai bien envie de casser mon contrat avec vous
Cordialement

Réponse

Bonjour Jean-Pierre,

Ces abonnements pour des services mobiles ne sont pas liés aux opérateurs même si la facturation passe par la ligne mobile. Nous n'avons de motif pour bloquer ces abonnement qui peuvent par ailleurs, être souhaités par les utilisateurs.
Ils sont souscrits depuis la ligne, en téléchargeant un contenu depuis un site internet ou en envoyant un SMS : sonnerie, logo, jeux…Nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été déclenchés.
Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :

  • Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
  • Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
  • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.
  • Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

    Je vous invite également à consulter le site suivant sur lequel vous trouverez des informations utiles sur ce type d'abonnement : https://www.surmafacture.fr/ (rubrique internet +).
    Le site vous permet entre autres, d'identifier le prestataire de service qui est à l'origine de cette facturation et de retrouver ses coordonnées si vous souhaitez leur adresser une réclamation.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    A bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
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