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Question en attente de réponse

Mon forfait se renouvelle le 20, nous sommes les 21 et il ne s’est toujours pas renouvelé. Que faire?

MURIEL G.
MURIEL G.

MURIEL G.

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points

Mon forfait ne se renouvelle pas malgré qu’on nous soyons le 21 et qu’il doive se renouveler le 20. J’aurai besoin d’aide c’est urgent car je n’ai bientôt plus de 4g mais ceci est important pour mon travail au quotidien.

Réponse

Bonjour Muriel,

Votre forfait se remet à zéro le 21 et non le 20 du mois. J'ai vérifié sur votre ligne et la mise à jour a été effectuée hier dans la nuit. Cela a peut être mis du temps à apparaître quand vous consultiez le suivi conso de l'application ou en appelant le 700.

Je suis navrée, il n'y a pas d'heure de précise de mise à jour du suivi consommation le 21 du mois.

Hier, vous avez consommé 1Go et 172Mo sur votre enveloppe de 30 Go.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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