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Question en attente de réponse

Depuis 3 mois

CYRILLE H.
CYRILLE H.

CYRILLE H.

Niveau
0
5 / 100
points

Depuis 3 mois ma facture est passée à 29 au lieu de 19€
Je ne comprends pas pourquoi car mon autre forfait identique est resté à 19€

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
4
11110 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cyrille,

En analysant vos factures, je constate qu'un abonnement de service de contenu "DigitalGlobalPass_PlayVOD" à 10€/mois a été souscrit sur votre ligne mobile le 20/05/2020.

Cet abonnement est fourni par un éditeur indépendant, toutefois la facturation de ce service passe par votre facture mobile. Vous retrouverez plus d'informations au sujet de ces services sur ce site officiel : https://www.surmafacture.fr/

Je vous invite à consulter ce service, et le résilier si vous le souhaitez, directement depuis votre Espace Client, en suivant la démarche indiquée ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Si vous le souhaitez, une option de blocage à 1€/mois est disponible, elle permet de bloquer :

  • Les services à valeur ajoutée
  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Les téléchargements gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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