Question en attente de réponse
Depuis 3 mois
Depuis 3 mois ma facture est passée à 29 au lieu de 19€
Je ne comprends pas pourquoi car mon autre forfait identique est resté à 19€
Réponse
Bonjour Cyrille,
En analysant vos factures, je constate qu'un abonnement de service de contenu "DigitalGlobalPass_PlayVOD" à 10€/mois a été souscrit sur votre ligne mobile le 20/05/2020.
Cet abonnement est fourni par un éditeur indépendant, toutefois la facturation de ce service passe par votre facture mobile. Vous retrouverez plus d'informations au sujet de ces services sur ce site officiel : https://www.surmafacture.fr/
Je vous invite à consulter ce service, et le résilier si vous le souhaitez, directement depuis votre Espace Client, en suivant la démarche indiquée ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous le souhaitez, une option de blocage à 1€/mois est disponible, elle permet de bloquer :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Les téléchargements gallery (par SMS)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.
Accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Option forcée 3€ par mois
Bonjour cette option a été activée automatiquement alors que j'ai rien demandé, merci de désactiver l'option a 3€ car je ne peux pas le faire ni sur votre site ni l'appli. MerciBonjour Abderrahmane, Votre forfait de 60 Go a été valorisé de 50 Go supplémentaires avec la 5G en France et 3 Go depuis l'Europe et les DOM à 3 €/mois. L’Avantage... -
Augmentation de 1€ pourquoi j'ai mon forfait depuis 3 mois et deja augmenté???
j'ai mon forfait depuis 3 mois ou un peut plus, et déjà 1€ d'augmentation...je suis contrarié. J'avais confiance en vous mais c'est pareil que chez Bouygues.Bonjour Armand, Je vous confirme que vous ne payez pas votre offre plus chère, vous continuez bien de payer 3.99€/mois pour le forfait Cdiscount mobile 5 Go, appels, SMS... -
Forfait augmenté au bout de 3 mois
J ai pris un forfait a 6.99 e et déjà 2 fois, je suis facture 8.98 e et sur mon espace client, il est indiqué 9.99 e moins 1 e alors que j ai pris un forfait à 6.99 e! C est la...Bonjour, Bravo, soyez ferme ! Ne vous laissez pas abuser. Vous avez le droit pour vous. Tout changement du contrat ne peut se faire sans votre acceptation. N'oubliez pas de...
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