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Question en attente de réponse

Pourquoi des options sont activée

OCÉANE E.
OCÉANE E.

OCÉANE E.

Niveau
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points

Bonjour j’ai demandé d’activer la possibilité d’appeler vers les DOM tom qui sont inclus dans mon forfait et à présent je me rends compte que j’ai 13€ d’options qui m’ont été mise alors que je n’ai rien demandé. J’espère ne pas être débiter de cette somme car quand j’ai voulu les décocher elles y sont encore

Réponses

Bonjour Océane,

Votre demande est prise en charge.

Une analyse est en cours au sein de nos services afin de pouvoir vous apporter une réponse. Je vous invite à patienter.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Océane,

Suite à votre demande, une demande de vérification a été effectuée auprès de notre support technique.

Celui-ci nous a indiqué que le canal de souscription de ces options est votre Espace Client en date du 04 Août.

Par conséquent, je ne serai pas en mesure de procéder au remboursement de celles-ci.

Afin de désactiver ces options, je vous invite à cliquer sur l'onglet "Forfait et options", puis sur "Gérer vos options et services". Cliquez ensuite sur "gérer vos options". Vous devrez ensuite sélectionner les options à désactiver et cliquer sur valider.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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