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Question en attente de réponse

Résiliation non prise en compte après courrier recommandé

BUI K.
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Bonjour,

Je rejoins avec pas mal d'autres utilisateurs concernant la résiliation non prise en compte Je vous ai envoyé un courrier recommandé pour la résiliation au début du mois d'Aout et ma ligne reste toujours active. Le courier était par contre signé par mon beau-frère NGUYEN Hoang Lam comme j'ai pensé d'avoir modifié son nom pour devenir titulaire de la ligne.
Je recite ci-après un commentaire et suis mécontent également contre NRJ.
"Il n'est pas possible de résilier en ligne, et quand on vous envoie un courrier il n'est pas prit en compte.. la méthode semble abusive.."

Merci de procéder à la résiliation de ma ligne dans les meilleurs délais s'il vous plaît.

Cordialement,
BUI KHOA
***

Réponse

Bonjour Bui,

La résiliation des forfaits se fait bien par courrier et cela est précisé dans nos conditions générales de vente. De plus, il est précisé que le courrier doit être fait par le client, c'est-à-dire le titulaire du forfait.

Il est donc normal que nous n'avons pas résilié la ligne sachant qu'il n'a pas été fait à votre nom. Seul le propriétaire du forfait est en mesure de demander l'arrêt de sa ligne.

Pour le reste de votre demande, je vous invite à poursuivre par mail.

À tout de suite.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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