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Question en attente de réponse

Plus de réseau dans mon appartement

MANON G.
MANON G.

MANON G.

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Bonjour,
J'ai emménagé depuis 10 jours dans mon nouvel appartement. Les premiers jours, j'avais un réseau acceptable, mais depuis une semaine : plus rien, je ne capte plus nulle part.
Un conseiller pourrait-il me contacter par mail afin de solutionner le problème ?
Merci !

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
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80410 / 180000
points
Equipe

Bonjour Manon !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MANON G.
MANON G.

MANON G.

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Bonjour,
Merci de votre réponse.
L'anomalie concerne tous les services (internet, appels, sms/mms).
Elle concerne l'ensemble de mon domicile et ses alentours. Je capte parfaitement bien dans d'autres lieux. Chez moi, aucune barre de réseau, j'ai même souvent une croix devant le logo.
J'ai testé sur mon ancien téléphone, j'ai éteint/rallumé, rien n'y fait...

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Merci pour votre retour !
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

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