Question en attente de réponse
Souscription forfait mobile carte si jamais reçu 1 mois après la souscription
bonjour
je vous contacte une fois de plus pour la non-réception de ma carte SIM 1 mois après la souscription carte SIM jamais reçu j'ai à plusieurs reprises vous assistance mobile, ils n'ont pas porté réponse à ma demande vous êtes incapable d'envoyer une carte SIM à une adresse ma raison pour laquelle je demande un remboursement des frais d'envoi de 10 € ainsi que le prélèvement effectué mon compte bancaire interrompre le contrat merci de faire le nécessaire
Réponse
Bonjour Abdelkadir,
Après consultation du suivi de livraison de votre 1ère carte SIM, je constate que celle-ci a été distribuée jeudi 13 août.
Cette livraison a entraîné l'activation automatique de votre ligne le 15/08/2020.
Suite à votre demande, une carte SIM de remplacement gratuite a été saisie le 25/08/2020. Cette nouvelle commande a été expédiée le 26/08/2020.
Si à ce jour vous n'avez toujours pas reçu ce 2ème colis, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Sachez que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée !
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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