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Cette question a été résolue

Je n ai jamais souscris au play VOD. Comment me faire rembourser ?

AURÉLIE S.
AURÉLIE S.

AURÉLIE S.

Niveau
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points

Soit disant j ai souscris ce service le 14 juillet 2020. Il n en ai rien. Plusieurs clients ont déjà été abusé via les coordonnées bancaires que vous possédez et dont vous êtes garant. Merci de vous même contacter ce service d arnaque et de procéder au remboursement. Sans action de votre part, le service de répression des fraudes sera saisi.

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
1
650 / 750
points

Bonjour.
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr
Bonne journée

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Je vous confirme qu’un abonnement a bien été souscrit sur le site Playvod depuis votre mobile.

Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, codes pour débloquer des niveaux de jeux etc...) qui entraînent le déclenchement d’un abonnement généralement facturé à la semaine. Cet abonnement se déclenche lorsque l’utilisateur clique sur un lien par le biais d'une navigation Internet sur le mobile ou en envoyant une confirmation à une demande par SMS.

Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) ait un accès libre à votre téléphone, je vous invite à mettre en place un verrouillage (par code, empreinte digitale ou rétinienne, ou schéma) connu de vous seule pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance dans cette étape, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Il vous est également possible de souscrire l'option de blocage des services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Nous avons transmis votre dossier au prestataire du service concerné qui prendra contact avec vous par le biais de votre adresse mail.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne fin de journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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