Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Si je n'active et désactive pas le mode avion je ne peux pas envoyer ou recevoir des SMS ainsi que passer et recevoir des appels
Réponses
Bonjour Mohammed,
Je ne visualise pas d'anomalie de réseau sur votre secteur. Pour déterminer l'origine de votre anomalie (carte sim, réseau local, ou mobile), je vous invite à effectue un test croisé, à savoir insérer votre carte sim dans un autre mobile, et voir si l'anomalie se reproduit à l'identique (mode avion à mettre en place).
Si l'anomalie se produit également dans un autre mobile, merci de revenir au plus vite vers nous pour évaluer le remplacement de votre carte sim.
Si tout fonctionne je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou site web d'achat de votre mobile pour diagnostic de votre smartphone.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci de votre réponse, j'ai déjà effectué ce test et le problème est toujours présent même avec un autre téléphone.
Bonjour Mohammed,
Visiblement le réseau est présent mais vous perdez l'accès, obligeant un relance de connexion (via mode avion) Je vais remplacer votre carte sim. Je vous envoie de suite un mail explicatif concernant l'expédition et l'activation à réception.
A tout de suite.
Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
Bertrand a répondu
MOHAMMED AMINE a répondu
Bertrand a répondu
MOHAMMED AMINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.