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Question en attente de réponse
Bonjour,
À l'approche du paiement de la facture à ce sujet, je fais ce poste en guise de réponse à votre dernier retour afin d'essayer encore d'obtenir un geste (peu importe sa nature du moment que c'est un geste) de votre part. Veuillez m'excuser si je peux paraître insistant mais je trouve cela injuste.
Merci de bien lire jusqu'au bout et d'essayer de me comprendre.
Vu qu'aucune heure n'est stipulé, comme vous dites, on se doit par le biais de vos services mit à notre disposition, se construire une idée de cette heure qui devrait toujours être fixe. C'est ce que j'ai fait, je me suis informé avec les informations qui me sont données par vos soins pour pouvoir profiter de l'ancienne offre jusqu'à ce qu'elle semble finit.
Voici une liste non exhaustive des informations en question :
Pour finir, vous me parlez des CGS, justement il faut une précision sur le fait que le suivi consommation se fait avec délai pour le coup car cela est un problème technique qui ne devrait pas être. Ceci peut induire en erreur des clients qui ne savent pas cela vu que s'est indiqué nulle part et même le contraire.
J'espère que vous ferez, s'il vous plaît, preuve de bonne foi cette fois-ci au vu de ces arguments difficilement réfutables. Vous ne pouvez pas me dire qu'il n'y a pas d'erreurs de votre part en tout cas.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Hichem,
Je comprends votre situation. J'ai bien pris en compte votre demande ainsi que tous les échanges avec mes collègues.
Cependant, la migration d'offre étant prévue le 31/08, votre nouvelle offre prend effet à cette date comme l'a précisé mon collègue Thomas précédemment.
Vous avez choisi de modifier votre offre avec moins de data incluse et facturation au-delà. Les usages ont été effectués à la date de migration prévue de l'offre.
Cette facturation est donc normale, aucun remboursement ne sera mis en place.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Je sais que le changement était prévu pour le 31/07. Mais il y a forcément une heure à ce changement dans la journée du 31/07. De ce fait, on peut par le biais d'informations normalement fiables provenant de votre part savoir cette heure, logiquement. Si j'ai pris un forfait avec un moindre coût et data ce n'est sûrement pas pour faire un hors-forfait beaucoup plus cher que mon ancienne offre aussi rapidement. Merci d'essayer de me comprendre.
Les informations sont trompeuses à mon sens. Pouvez-vous, s'il vous plaît, répondre à ces questions pour me prouver le contraire?
J'espère que vous allez enfin comprendre que j'ai été induit en erreur et agir en conséquence car ce n'est pas normal.
Bonne journée à vous aussi et merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Bonjour Hichem,
Je vous comprends, cependant, l'information concernant l'heure date de plus de 3 ans. Nous n'avons plus d'heures précise concernant le renouvellement du forfait.
Comme indiquée à plusieurs reprises, votre offre a pris effet le 31/07 à 00h11.
J'ai tenté de vous joindre ce jour afin d'en discuter mais sans succès.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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