Question en attente de réponse
Non réception carte sum
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM vous m'avez dit l'avoir expédiée le 02/09
Je pense que je vais résilier mon abonnement chez vous si je ne la reçois pas rapidement
Donnez moi un numéro de suivi par la poste que je puisse savoir où elle se trouve
Merci
Réponses
Bonjour Eric,
Après vérification, je constate qu'une 3ème carte SIM de remplacement a été saisie sur votre ligne le 02/09/2020 pour un envoi à ST LAURENT DU VAR.
Ce colis a été expédié le 02/09/2020 auprès de la poste.
Je suis désolé, mais nous n'avons pas de suivi de livraison pour les SIM de remplacement.
Cet envoi est gratuit et le délai de réception est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Si vous avez réceptionné cette carte SIM ce matin, je vous invite à l'activer directement depuis votre Espace Client, sinon je vous propose un nouvel envoi.
Nous sommes tributaire des services postaux pour les délais et je ne comprends pas pourquoi suite à cette nouvelle adresse la SIM n'est toujours pas livré chez vous.
Si à ce jour vous n'avez rien reçu, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé pour quelques questions personnelles.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Eric,
J'ai bien noté que vous avez réceptionné et activé votre nouvelle carte SIM aujourd'hui et je vous remercie de m'en avoir informé.
Je viens d'annuler la commande de SIM effectuée le 11/09/2020.
De plus, je vous accorde à titre exceptionnel, un geste commercial de 10€ sur votre ligne.
Ce montant sera déduit sous forme d'avoir de votre prochaine facture (octobre).
Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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