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Cette question a été résolue
Bonjour j'ai un autre forfait chez Bouygues que je souhaite résilier mais je veux récupérer le no sur mon forfait nrj.
Bonjour Steeve,
Je me permets de revenir vers vous n'ayant pas eu de retour de votre part.
Votre demande est elle toujours d'actualité?
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.
En l'absence de réponse de votre part sous 24h, nous serons contraints de devoir fermer ce fil de discussion. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Steeve,
Je constate que vous souhaitez mettre en place une portabilité de votre ancien opérateur. La ligne référencée sur votre profil est déjà active chez nous. Nous ne pourrons malheureusement pas porter ce numéro sur une ligne déjà active.
Je vous invite à consulter le guide suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2055171-savoir-portabilite-numero-mobile
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Merci Kevin B pour votre réponse. Si la portabilité de mon n° chez mon ancien opérateur n'est pas possible puisque ma ligne est déjà active chez vous suis- je dans l'obligation de résilier mon abonnement chez vous pour en souscrire un nouveau afin de récupérer la portabilité de mon ancien opérateur?
Bonjour Steve,
Je me présente: je suis Lindsay, conseillère assistance mobile, et je prends en charge la suite du traitement de votre demande.
Afin de faire un point complet avec vous sur votre ligne j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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