Question en attente de réponse
facturation France esp
Bonjour sur la facture de Août Nous ont été prélevés pour des SMS qui auraient été envoyés depuis la France vers les zones 1 Esp. Nous ne sommes pas à l'origine de ces envois hors forfait sur différents pays. Nous vous demandons donc de nous rembourser cette somme ou à défaut d'en justifier les destinataires.
D'avance merci
Réponse
Bonjour Martine,
Je comprends votre situation néanmoins si des consommations sont indiquées sur votre facture c'est qu'elles ont été effectuées depuis votre mobile. Je ne peux donc pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.
A titre informatif, je constate que sur le mois d'avril, vous avez également été facturé pour des SMS vers ce numéro.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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