Question en attente de réponse
https://www.assistance-mobile.com/questions/2456648-contestation-donnees-mobiles
Puisqu'apparemment il a été impossible de mettre un bouton répondre après un retour, je crée une nouvelle question...
Je suis déjà surpris étant un nouveau client, (et c'est la 1ere fois que je vois ça) que les questions au service client soient PUBLIC !!!
Bonjour la confidentialité...
Et comme j'ai pu le lire, par exemple sur :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2333808-question-decompte-donnees-mobiles
j'ai de gros doutes sur votre décompte de données.
C'est surement très facile de couper les datas à moitié chemin et dire que vous avez tout consommé...
Je suis d'ailleurs convaincu (pas par votre réponse) mais par le fait que je n'ai pas pu utiliser 100 GO en 3 jours !!!
Et vous avez bien esquivez de me remettre de la data, alors que les mois précédents, j'étais loin d'avoir consommer de quoi faire couler votre entreprise... mais peut-être n'est-ce pas dans les habitudes d'Auchan Telecom de choyer ses clients.
Je ne suis pas contre non plus continuer cette conversation en privé, car comme dit plus haut, je trouve hallucinant de devoir déballer mes soucis personnels à tout le monde.
Bien cordialement,
SG
Réponse
Bonjour Stephane,
L'Assistance Mobile est une communauté d'entraides.
En effet, en plus de nos FAQ, nos réponses à vos questions peuvent être bénéfiques à d'autres clients.
Toutefois, dès que mes collègues et moi-même avons besoin d'informations personnelles afin d'apporter des réponses plus personnalisées, nous proposons un échange par mail.
Concernant votre suivi consommation, celui-ci est correct.
L'enveloppe data inclut dans votre offre a été consommée entre le 14 et le 17 septembre 2020.
Le débit a donc, été limité.
Un rétablissement de débit pour le même volume data, valable jusqu'au prochain jour de renouvellement de forfait (soit le 14/10/2020) est proposé à 40€.
La mise en place est disponible depuis votre espace client, dans la vignette "Vos consommations", puis sur "Rétablir le débit".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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