Cette question a été résolue
Bonjour Saqab et bienvenue,
Afin de comprendre la situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
- La SIM que vous tentez d'utiliser se termine bien par 2757F ?
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Sur mon téléphone y’a pas de réseau des fois y’a le réseau et des fois y en a pas est-ce qu’on peut changer le opérateur s’il vous plaît Bouygues ou Orange
Bonjour je espliqe plusieurs fois notre quartier c’est pas bon reaseau SFR s’il vous plaît change mon opérateur Bouygues ou orange
Merci beaucoup
Bonjour je toujours le même problème s’il vous plaît change mon opérateur Bouygues
Merci beaucoup
Bonjour Saqab,
Etant donné que vous avez du réseau par alternance, le Service Technique doit prendre le relais. Pour vous mettre en relation, je vous invite à m'indiquer par mail un numéro de rappel.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
01**********
Quelle heure vous appel s’il vous plaît
Bonjour Saqab,
Je peux vous appeler jusqu'à 19 h 30 ce jour.
Quelles sont vos disponibilités ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
A 15 h s’il vous plait merci
0786962551
Bonjour Saqab,
Venant de visualiser votre retour, je n'ai pu vous contacter à 15 heures comme souhaité.
Toutefois, je constate que vous avez échangé en fin de journée avec mon collègue Jacky. Je vous invite à prendre en compte ses explications.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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Ok pas de problème votre reaseau c’est pas bon moi je change le fournisseur abiontout merci pas besoin de contact avec moi
Bonjour Saqab,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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