Bonjour Valérie,
Dans un premier temps, le mobile devra être réinitialisé en suivant les étapes ci-dessous.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts (dans la mesure du possible), car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous communique également le numéro du constructeur Samsung si vous souhaitez une assistance à la sauvegarde de vos données et un conseil technique sur le problème rencontré :
Numéro de téléphone : 01 48 63 00 00
Horaires : 9h-20h, du lundi au samedi
1) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> COMPTES ET SAUVEGARDE
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
2) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur GESTION GLOBALE
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION
>> Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
>> Appuyez sur RÉINITIALISER
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre...
3) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous pourrons mettre en place un SAV.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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