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Mauvaise réceptioon

NICOLA R.
NICOLA R.

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Bonjour, depuis quelques jours, la réception du réseau est devenue très mauvaise à mon domicile.
Il y a quelques jours encore, le débit 4G oscillait entre 40 et 100 Mb/s, par contre depuis la semaine dernière, le debit moyen est de 3Mb/s et la couverture du réseau est au minimum.
J'ai tenté de redémarrer mon téléphone, l'itinérance des données mobile est bien activée j'ai également tenté de choisir manuellement le réseau, rien à faire.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse retrouver une qualité de réseau optimale comme je l'avais à mon arrivée chez vous.
Merci par avance,
Cordialement
Nicola

Réponse

Bonjour Nicola,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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