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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai envoyé un courrier comme demandé avec toutes les informations nécessaires à la résiliation de mon contrat de location, et ainsi racheter mon iPhone. J’ai reçu l’accusé de réception du courrier mais sur mon espace client le mobile est toujours considéré comme en location. Est-ce normal ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Dimitri,
Je ne constate aucun courrier réceptionné pour votre ligne.
Pourriez-vous me donner la date de réception notée sur votre accusé de réception ?
À bientôt.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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La date sur l’accusé de réception est le 5 octobre
Et sur l’accusé de réception il y’a bien le tampon « Euro info telecom »
Bonjour Dimitri,
Le courrier a été numérisé durant le Week-end. Cependant, la résiliation n'a pas pu être prise en compte parce que vous avez fait un courrier à votre nom et la ligne est au nom de M. Dominique KLOSTER. Si vous êtes décidé pour la résiliation de la location, il faudra donc renvoyer un courrier à son nom.
Sachez par contre que vous pouvez aussi bénéficier d'un renouvellement de mobile en location.
Bonne journée
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Très bien je renvoie un courrier dès demain, mais je vais devoir à nouveau payer l’envoi alors qu’on m’a pas précisé d’écrire le titulaire de la ligne mais mon nom ! Ce n’est pas normal
Bonjour Dimitri,
Il est bien renseigné dans nos conditions générales de vente que c'est le client qui doit faire le courrier. Sachant que le contrat n'est pas à votre nom, nous n'avons pas le droit de prendre en compte la demande de résiliation.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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