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Cette question a été résolue
Bonjour,
Suite à une résiliation (qui je ne sais pas si elle a été prise en compte puisque vous avez continué de me facturer après deux lettres recommandées) j'ai reçu une lettre pour impayé de 4.51€.
Vous demandez de payer au plus tard le 02/10 or sur cette lettre vous n'indiquez aucun moyen de paiement.
Le service client via le numéro de téléphone est innaccessible (dès que je m'identifie avec mon numéro le répondeur me dit d'aller sur le site et raccroche) et il m'est impossible de me connecter sur le site que ce soit avec mon numéro de téléphone ou mon adresse email (le compte ayant dû être supprimé).
Je n'ai donc aucun moyen de vous contacter et aucune information de paiement.
Que dois-je faire ?
Bonjour Benjamin,
Votre ligne est résiliée depuis le 31/08/2020 suite à votre courrier reçu le 24/08/2020.
La dette de 4.51€ est due au fait que vous aviez rejeté le prélèvement de la facture du 19/08/20 de 9.98€. C'est le prorata qu'il restait à payer pour la période du 17/08 au 31/08 (date de résiliation).
Pour payer la dette vous avez plusieurs possibilités :
Si vous voulez la représentation, je vous invite à me le confirmer en répondant sur ce fil de discussion.
Bon week-end !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour MELTEM,
Merci pour la confirmation de la résiliation.
Quant au paiement de la dette, le mandat de prélèvement a bien été débloqué auprès de ma banque.
Je souhaite donc que vous représentiez de nouveau ce prélèvement, il n'y aura pas de problème de blocage cette fois-ci.
Merci et bon week-end à vous aussi.
Bonjour Benjamin,
Je reprends la suite de ma collègue Meltem.
Pour pouvoir effectuer une représentation, j'ai besoin de confirmer quelques informations avec vous, par sécurité.
Je vous envoie un mail pour continuer notre échange en privé.
N'hésitez pas à vérifier dans votre boite de spams.
À tout de suite.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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