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Question en attente de réponse

Option hors forfait frauduleux de 4,99€

STEPHANE O.
STEPHANE O.

STEPHANE O.

Niveau
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5 / 100
points

Bonjour , je reçois des sms m’indiquant une option que je n’ai pas souscrite de 4,99€ par semaine de Buzz no limit. C’est une arnaque que je ne peux pas bloqué. Si vous ne faites pas le nécessaire, je ferais opposition sur ma facture NRJ mobile. Merci d’avance, cordialement.

Réponse

Bonjour Stephane,

Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos, ...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales. Ces usages sont complètement indépendants de nos services.

Cet abonnement a été résilié immédiatement. Vous recevrez un SMS de confirmation.

Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

J'ai effectué une remontée de votre contestation auprès du service concerné qui vous contactera par mail à l'adresse suivante : stephane_o********@hotmail.com.

Je vous invite à patienter.

Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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