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Question en attente de réponse

portable perdu sans carte SIM comment bloqué le portable

CAROLE P.
CAROLE P.

CAROLE P.

Niveau
0
19 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 379 fois
question
q

Bonjour ma fille viens de perdre son portable , sa carte SIM n'était pas dedans mais je souhaite bloqué le téléphone , comment faire ? .Cordialement

Réponse

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Carole,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Étant donné que la carte SIM n'est pas perdue, il n'est pas nécessaire d'effectuer une suspension de la ligne. Celle-ci pourra être insérée dans un autre mobile afin de détenir tous les services fonctionnels NRJ Mobile.

Concernant votre demande de blocage de mobile, je vous invite à vous rapprocher des autorités, car il est nécessaire pour nous, de réceptionner un procès-verbal étant envoyé directement par leur service suite à un dépôt de plainte pour vol de mobile. Suite à cette réception, nous effectuerons un blacklistage.

Le blacklistage consiste à enregistrer l'IMEI d'un mobile sur une "black list" commune aux opérateurs français, ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation du téléphone en France
À titre informatif, le délai de blacklistage d'un mobile est de 24 h ou 48 h selon le réseau.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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