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Cette question a été résolue
Je possède le «Forfait Prompto - 100Go sans engagement. Mes factures ont toujours été de 19,98€. Or, ma dernière facture est de 23,06€.
A quoi est dû cette augmentation ?
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme l'information donnée par Jean-Philippe.
En effet, sur votre facture mobile émise le 06/10/2020, une ligne ayant pour montant 3,08 est présente avec l'intitulée : "communications du 04/09-03/10"
Après vérification, ces communications étant non-incluses dans votre forfait mobile correspondent à des appels effectués sur des numéros surtaxés (08 en l'occurrence)
Je viens à vous avertir sur les numéros courts et les numéros commençant par 08 ne sont pas inclus dans les forfaits mobiles.
Vos factures sont accessibles depuis votre Espace Client. Je vous fais parvenir un lien vous expliquant les démarches à suivre afin d'y accéder : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour, si vous téléchargez la facture, une ligne supplémentaire s'est très probablement insérée pour expliquer ce montant supérieur aux mois précédents, avez-vous regardé ?
Bonjour Jean-Philippe,
Merci pour votre intervention, votre questionnement est très pertinent !
Merci pour votre participation.
N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
@Bertrand
Merci à vous pour votre post à mon attention :)
Merci Jean-Philippe J. et Laurie S. Pour vos réponses et explications. J’ai bien compris la cause de cette légère augmentation.
Cordialement.
GUILLAUME a répondu
Laurie a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Philippe a répondu
Bertrand a répondu
Laurie a répondu
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
Jean-Philippe a répondu
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