Bonjour Marc,
J'ai effectué une vérification auprès de votre suivi de consommation et je constate que vous avez effectivement un hors forfait de 10,92 €.
Je tiens à vous informer sur le fait que les communications passées depuis la France vers l'UE ne sont pas incluses dans votre forfait. Ce sont les appels, SMS, MMS effectués en UE/DOM vers la France ou UE qui sont inclus. Ainsi, la facturation de l'appel depuis la France vers l'Allemagne est justifiée.
Concernant les communications reçues ou émises depuis le Brésil, celles-ci sont dues. En effet, nous constatons que ces appels ont bien été émis ou décrochés depuis votre mobile. Aucune erreur n'a été faite sur votre ligne mobile.
Si un contact a tenté de vous joindre et que la facturation s'est mise en place, c'est que l'appel a été décroché, même pour quelques secondes.
J'en suis navrée, mais aucune régularisation ne sera accordée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.