Question en attente de réponse
je ré précise que le 2 achats multimédias de 4,99€ sont frauduleux. Je n’ai pas accepté cette transaction
Suite à votre message du 18 octobre, il n y avait aucun onglet pour résilier cette arnaque. De plus , bizarrement j’ai reçu un message de Buzznolimit pour un remboursement de ces 2 montants si j’envoie mes coordonnées bancaire ... je paye NRJ mobile et rien d’autre. Si les 9,98€ ne sont pas annulé,je bloquerai mon compte pour acte frauduleux, quitte à voir mon assistance juridique. Merci de faire le nécessaire. Cordialement.
Réponse
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme qu'il ne s'agit aucunement d'un acte frauduleux mais simplement d'une adhésion volontaire ou non à un abonnement multimédia depuis votre mobile.
Comme indiqué par mon collègue Sorba ayant traité votre demande, nous avons remonté votre réclamation auprès de l'éditeur de l'abonnement.
Si celui-ci vous propose le remboursement, il conviendra alors en effet de leur confirmer vos coordonnées bancaires pour finaliser le remboursement. Notre opérateur ayant été facturé, comme vous, pour ce service, n'est pas en mesure de procéder au remboursement.
Ledit abonnement est bel et bien résilié depuis le 18/10/2020.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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