Question en attente de réponse
j’ai été prélevé deux pour la carte SIM. Et voilà que j’ai encore été prélevé du montant de mes factures.
Quand j’ai souscrit ma ligne j’ai été prélevé deux fois pour la carte SIM. J’avais donc un solde de 10€ en ma faveur. Mais voilà je continue à être prélevé des montants de mes factures sans déduction des 10€. Veuillez m’expliquer. Merci
Réponse
Bonjour Fode,
J'ai effectué une vérification et je tiens à vous rassurer sur le fait que nous avons régularisé la situation concernant votre doublon de prélèvement pour les 10 €.
En effet, votre facture du 08/09/2020 était d'un montant de 7,98 €. Vous n'avez eu aucun prélèvement de cette somme.
De même, le 06/10/2020, une autre facture s'est émise de la somme de 7,98 €, mais le prélèvement au 16/10/2020 était de 5,96 €, car nous avons déduit les 2,02 € restant.
Ainsi 7,98 € +2,02 € = 10 € régularisés.
Vous avez la possibilité d'effectuer une vérification des informations données directement sur les factures disponibles depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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