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Cette question a été résolue
Je découvre l'escroquerie sur ma dernière facture du Digital Global Pass que je n'ai jamais souscrit. Je vous mets en demeure de me rembourser le prélèvement indu de 9,99€. J'ai lu votre réponse à une précédente victime qui est inadmissible. Je saisirai ma conseillère bancaire de cette affaire et envisage de porter plainte à l'ARCEP.
Bonjour Brigitte,
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
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Réponses
Bonsoir Brigitte,
Comme indiqué par Jean-Philippe, ce service est indépendant de l'opérateur Crédit Mutuel Mobile.
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.
Ce type d'abonnement étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Vous pouvez vous tourner directement vers le service concerné pour toute réclamation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.
Bonne soirée et bon week-end !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Jean-Philippe !
Merci beaucoup pour cette réponse apportée à Brigitte.
Au vu de tous les éléments indiqués, je ne peux que certifier votre contribution !
Bon week-end et à très bientôt !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci Karen !
Bon week-end à toi aussi :)
Jean-Philippe a répondu
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Jean-Philippe a répondu
BRIGITTE a posé une nouvelle question
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