Question en attente de réponse
Prélèvement sepa
Bonjour, je fais suite à nos nombreux échanges. À ce jour je ne peux toujours pas payer ma facture par mon espace client ou par téléphone. Je suis menacé d'être fiché mais il est impossible depuis des semaines de payer une simple facture chez vous! Mes prélèvements sont refusés alors qu'après avoir contacté ma banque et vérifié par moi-même vous ne figurez pas dans ma liste de prélèvements, ce qui signifie que vous n'avez pas mis en place le prélèvement et que donc vous m'avez fais payer des frais de remise en service alors que l'erreur viens de vos services ! Je demande donc le remboursement des frais payés sur mes deux lignes ! Merci de faire votre travail correctement et de ne plus me faire perdre mon temps.
Réponses
Bonjour Xavier,
Je regrette cette situation.
Je vais me rapprocher du service informatique pour avoir plus de détails sur la nature des rejets de prélèvements et je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour dans le courant de la semaine. Je vous remercie également d'avoir effectué la vérification auprès de votre banque.
Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Xavier,
J'ai eu une réponse du service informatique. Nous avons vérifié le mandat de prélèvement et il est conforme dans nos outils. L'opposition a bien été effectuée sur votre compte nous n'avons aucun moyen de la lever et j'en suis navré. Je vous invite à refaire le point avec votre banque pour que le prélèvement puisse s'effectuer s'il vous plaît. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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Prenez soin de vous et de vos proches.
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Différence entre facture et prélèvement
Ma dernière facture est à 0 euros, ce qui est une erreur, et mon prélèvement à 13.15 euros, j'aimerais avoir la bonne facture svp . merci -
pouvez vous me dire combien j'ai de points concernant mes deux lignes merci d'avance
je ne vois pas les points sur les factures -
J'ai souscrit un forfait mensuel : 3,99€/mois • Je reçois une facture de 7.99€.Pourquoi?
Voir ma facture N0 N° de Téléphone 0684827228 N° de facture 000242939217 N° de contrat C23363115173Veuillez m'appeler au 0684827228
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