Bonjour Jennifer,
Je vous confirme que ma collègue Laurie a effectué les modifications nécessaires, ainsi qu'une régularisation des 10€. Toutefois, la modification a té effectuée le 21/10, suite à votre demande via l'assistance mobile, et à cette date votre facture du 16/10 tait déjà éditée, et le prélèvement du 26/10 déjà en cours. C'est pour cette raison que la modification d'IBAN et la régularisation de 10€ n'ont pas encore été pris en compte.
Au vu de la situation, je viens de remettre votre ligne en service. je vous invite à redémarrer votre mobile, la remise en service peut prendre jusqu'à 2h. J'ai également procédé à la régularisation de 10e pour le second rejet. Votre prochaine facture prendra en compte les deux régularisations, ainsi que votre changement d'IBAN.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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