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Question en attente de réponse

Arnaque et malhonnêteté

JENNIFER C.
JENNIFER C.

JENNIFER C.

Niveau
0
29 / 100
points

Ligne coupée arbitrairement pour la deuxième fois, alors que l erreur de l iban n'est pas de notre fait. De plus, on nous réclame 10 euros de frais. Inadmissible. Je pensais la situation réglée après avoir contacté le service client et avoir eu une réponse du service client ( qui a soi disant rectifié l erreur de l iban en reprenant le numéro, et retiré la surfacturation)...du pipeau. Ligne encore coupée c est inacceptable. Merci de régulariser cela sans délai

Réponse

Bonjour Jennifer,

Je vous confirme que ma collègue Laurie a effectué les modifications nécessaires, ainsi qu'une régularisation des 10€. Toutefois, la modification a té effectuée le 21/10, suite à votre demande via l'assistance mobile, et à cette date votre facture du 16/10 tait déjà éditée, et le prélèvement du 26/10 déjà en cours. C'est pour cette raison que la modification d'IBAN et la régularisation de 10€ n'ont pas encore été pris en compte.

Au vu de la situation, je viens de remettre votre ligne en service. je vous invite à redémarrer votre mobile, la remise en service peut prendre jusqu'à 2h. J'ai également procédé à la régularisation de 10e pour le second rejet. Votre prochaine facture prendra en compte les deux régularisations, ainsi que votre changement d'IBAN.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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