Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Quand mon forfait va-t-il être à jour ?

FLORIAN M.

FLORIAN M.

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORIAN M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 octobre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Bonjour, il y a un peu plus de 2 semaines j'ai demandé un changement de forfait avec un nouveau mobile, j'ai reçu le téléphone mais mon forfait n'a pas changé alors que le renouvellement de mon forfait est aujourd'hui

Quand va-t-il changer ?

Cordialement

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Florian,

Après vérification, votre forfait se remet à 0 le 31.
Aujourd'hui il a donc été remis à 0, cependant, la nouvelle offre ne sera effective qu'à compter du 30 novembre.
En effet, le changement de forfait et le renouvellement de mobile ont été fait le 17 octobre 2020.
Pour que vous ayez le délai légal de rétractation de 14 jours, le forfait ne s'est pas appliqué au 31 octobre, mais à la prochaine remise à 0 du forfait, soit au 30 novembre.
Vous serez donc sur le forfait Prompto 100Go jusqu'au 29 novembre et le 30 novembre vous bénéficierez de votre nouvelle offre qui est le forfait Efficio web illimité.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution