Question en attente de réponse
comment annuler un prélevement d'achat multimedia non souscrit
Bonjour,
je constate un achat multimedia de 4.99 € par semaine, alors que je n'ai rien souscrit; de plus, l'application me demande de m'identifier…, pouvez-vous me dire de quoi il en retourne et annuler ce paiement ?
Réponse
Bonjour François,
Après vérification, je constate que vous étiez inscrit à un abonnement Gallery.
Il s’agit d’un service provenant de «DigitalGlobalPass_Buzz No Limit». La souscription a été faite le 19/09/2020 et a été facturée 4.99 € par semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site du WAP.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile et aucun remboursement ne sera accordé.
Rassurez-vous cependant cet abonnement est déjà résilié (fait le 31/10/2020 à 18:13:42).
N’hésitez pas à consulter les FAQ ci-dessous pour avoir des informations complémentaires :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
https://www.surmafacture.fr/
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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