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Question en attente de réponse
n°de mobile 06xxxxxxxxx80
commande VADG5XBJ-440xxxxxxxxx270
N825177 carte Sim FULL Triple Decoupe
A près d'un mois de souscription toujours rien ce qui me fait payer deux fois un abonnement. cordialement franck xxxxxxxxxxx
Réponses
Bonjour Franck,
Après vérification de votre souscription, je constate que votre colis est en cours de livraison.
Suite à cette information, la demande de portabilité n'a pas été demandée à l'outil gestionnaire. Votre ligne n'est à ce jour pas active et les factures n'ont donc pas été éditées.
Si vous avez réceptionné votre carte SIM je vous invite à me le préciser.
Je pourrais ainsi modifier le statut du colis en ''livré'' et lancer la portabilité de votre numéro chez nous.
Si vous n'avez rien reçu à ce jour, une nouvelle carte SIM sera commandée.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
Dans l'attente de votre retour pour faire le nécessaire, je vous souhaite une bonne journée.
A très vite !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Franck,
Je constate que votre demande a été traitée suite à votre appel d'hier auprès du Service Client.
La portabilité de votre numéro chez nous a été acceptée par l'outil gestionnaire pour le 05/11/2020 entre 15h et 19h.
Un SMS de confirmation a été envoyé sur votre numéro hier.
Sachez que votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.
Le jour de l'activation, il peut y avoir des coupures de service, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Très bonne journée et bienvenue chez Cdiscount mobile.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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