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Question en attente de réponse

Le service est désactivé sur mon téléphone .

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Je ne reçois pas les appels ni sms car service désactivé

Réponse

Bonjour Dominique,

Afin de comprendre votre situation, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Les personnes qui tentent de vous joindre sont uniquement des abonnés Orange ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'incident concerne uniquement la réception des appels et SMS ou également l'émission ? Cela bloque en permanence ou de manière aléatoire ?
  • Un ou plusieurs contacts sont concernés ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à tester votre SIM dans un autre mobile. Le résultat est-il identique ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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